Os erros mais frequentes na emissão e como resolver.

A nota foi rejeitada porque falta a Inscrição Municipal (IM) (ou a Inscrição Estadual) no cadastro.

Solução: preencha a IM em Configurações / Parâmetros da empresa e emita novamente. Veja Cadastro da empresa.

Acontece quando o cadastro está marcado como regime normal, mas a empresa é do Simples Nacional.

Solução: o sistema corrige automaticamente — basta reprocessar / reenviar a nota.

Em alguns municípios (ex.: Goiânia), a prefeitura valida o código de serviço contra o cadastro municipal da empresa.

Solução: confirme com seu contador se o código de serviço municipal está correto e se a atividade está vigente na prefeitura. Ajustado o código, reenvie.

Mensagem que costuma assustar, mas geralmente não é falta de número — e sim um descompasso na sequência do RPS.

Solução: acione o suporte para alinhar a numeração. Não emita repetidamente para “forçar” — isso pode gerar mais conflito.

Falha de comunicação no envio da nota.

Solução: tente reprocessar após alguns instantes. Se persistir, registre o número/horário da nota e fale com o suporte.

Tenha em mãos o número da nota e a mensagem de erro e fale com o suporte: (62) 3121-4122.